טיפוס מס’ 9: משכין השלום

נמנע מקונפליקטים, קשוב, שירותי ומרצה… על פניו, הלקוח האידיאלי!
איך מתנהלים מול לקוח כזה? מה קורה כאשר הוא נדרש לקבל החלטות? מה קורה כאשר מרגיזים אותו?

טיפוס מס’ 8: הבוס

רך מבפנים, קשוח מבחוץ, כריזמטי, החלטי ורואה למרחוק.
האם אנו עובדים איתו כי אנחנו מאמינים בו, או כי אנחנו מפחדים ממנו? איך כדאי להתנהל מול לקוח כזה עוקצני ומתי מגיעים אל החלק הרך שבו?

טיפוס מס’ 7: הנהנתן

אופטימי, שמח, מלא אנרגיה ומלך הנטוורקינג.
איך עובדים מול לקוח כזה שמחפש רק הנאה? מה קורה לו כאשר הוא נתקל בקושי, בחוקים או ברגולציות?

טיפוס מס’ 6: הספקן

אחראי, שקול, חששן ואף חרדתי. איך גורמים ללקוח כזה להתקדם? איך גורמים לו לקנות את השירות / המוצר שלנו? מתי וכמה מותר לדבר איתו על מנת שלא יילחץ ויבטל את העסקה?

טיפוס מס’ 5: המדען

עצמאי, איש חזון, יודע כל ומתבצר בחומת הידע שלו. איך מתקרבים ללקוח כזה? איך מייצרים אתו מערכת יחסים קרובה וכנה? כמה זמן לוקח לו לשקול כל הצעת מחיר והאם יש לנו דרך לזרז אותו?

טיפוס מס’ 4: הדרמטי

יצירתי, ספונטני, בעל חוש הומור… זה לקוח או שידוך? מהו הפרדוקס של הלקוח המקורי הזה? מדוע יש לקחת ממנו מרחק ביטחון ולמה יש לטפל בו בכפפות של משי?

טיפוס מס’ 3: הביצועיסט

פרגמטי, שאפתן, יעיל, בעל מוסר עבודה… חלום של כל מעסיק! האם הוא גם חלומי בתור לקוח? מה מניע אותו? מה מצליח אצלו? איך מתנהלים מולו כך שירגיש שהוא ביצע את העבודה בעצמו?

טיפוס מס’ 2: המסייע

בעל לב טוב ורחב, תר אחר חום ואהבה ומעניק בחזרה, מחפש לעזור ולתמוך, קשוב ורגיש. עד כמה זה כיף לעבוד מול לקוח כזה? איפה יעבור הגבול בתוך מערכת היחסים שלנו אתו וכמה רכות נצטרך להכניס בתקשורת מולו?